常見問題

帳務及訂單問題

• 域名註冊付款方式有哪些？如何取得付款資訊？ .

  我們提供「線上刷卡」、「ATM 轉帳」、「銀行匯款」等多種付款方式。當您完成域名訂購後，繳費資訊將會呈現於訂單頁面上並寄送信件到您的會員信箱，您可選擇線上刷卡立即完成款項支付並同時間開通域名使用；若您選擇 ATM 轉帳、銀行匯款付款方式，當款項繳納完畢後，系統將會於 1 - 2 小時內完成對帳。

• 如何確認域名註冊是否成功，訂單是否完成？ .

  無論是採用線上刷卡或 ATM 轉帳，系統都將於確認款項無誤後進行域名開通，並自動發送「域名註冊申請通知」信件至您於 Cloudmax 匯智網域管理平台會員資料中所留的會員信箱，請務必注意您的信箱是否有收到通知信件，並於收到信件後登入會員中心確認域名到期時間是否正確，以確保您的使用權益。

• 域名申請後可以退費嗎？該如何辦理？ .

  當您域名申請並完成付款後，系統會立即送出註冊資訊至 ICANN 當局進行註冊，根據域名申請政策條款規定，域名一旦註冊成功就無法取消或退款。建議您在申請或繳費前，務必確認欲註冊之域名是否正確，若不確定您申請的域名是否已完成註冊程序，請來電 (02) 2718-7200 由客服人員協助您。

• 收到域名註冊失敗通知的原因？網域申請失敗該怎麼處理？ .

  除了特定類別的域名，開通完成後需繳交資料由管理單位進行審核，大多域名皆採先註冊先取得原則，申請失敗有可能是付款或是 Whois 註冊資料有誤。若您完成付款後，並未收到「域名註冊申請通知」，請您直接來電洽詢，我們會有專員協助您確認訂單相關資訊。

• 註冊網域會有發票嗎？ .

  凡是於 Cloudmax 匯智註冊網域、網域續約或網域移轉（轉入），每筆訂單均會開立對應的發票；於付款完成後即會依該筆訂單所選之發票類型及對應填寫之發票資訊開立發票。

• 如何取得買網域的發票？ .

  Cloudmax 匯智採用電子發票，於訂單發票資訊頁面依需求選擇三聯、二聯或捐贈發票。

  • 三聯式發票：若您的發票是需提供公司用於報帳，需輸入公司統一編號者，請務必選擇三聯式發票。我們會依據您填寫的「抬頭及統編」開立發票，並於開立完成後採電子郵件方式寄出三聯式發票電子檔。
  • 二聯式發票：您可選擇輸入「手機條碼載具」或採「會員載具」方式取得發票，發票將儲存於您的載具中，不會有紙本發票。
  • 捐贈：發票將於開立後直接捐贈至所選機關或團體單位，依據法令規定，已捐贈之發票無法索回亦無法更改捐贈單位。

• 發票資訊填錯，可以重新開發票、更改發票資訊嗎？ .

  發票重開需至少兩週作業時間，為避免久候，請務必確認發票資訊已填寫正確。
  當月發票採作廢處理，跨月發票採折讓處理，請直接與匯智帳務單位聯繫說明需求即可。
  *發票折讓需於折讓單上用印並寄回正本，我們將提供電子檔折讓單，請於收到後印出紙本並用印，然後將已用印的折讓單正本寄回。

• 於「Cloudmax 匯智網域註冊平台」購買的網域服務，發票通知會寄到哪裡？ .

  會寄送至您於「Cloudmax 匯智網域註冊平台」所填寫的會員信箱和訂單聯繫人信箱。